Términos y Reembolsos

1. Quiénes somos

distinct está operado por [🔲 Razón social — p. ej. Nombre Apellidos / Distinct SL], con NIF/CIF [🔲 NIF/CIF] y domicilio en [🔲 dirección, Barcelona, España]. Puedes contactarnos en [🔲 email de contacto].

2. Qué estás comprando

distinct presta servicios de producción creativa: contenido editorial y UGC, brand faces, paid creative, web y sistemas/automatizaciones, vendidos como paquetes cerrados, planes o piezas à la carte. Los entregables concretos, el número de revisiones y los plazos de cada compra son los descritos en la web en el momento de la compra o los acordados por escrito para trabajos a medida.

Los items «desde X €» y los presupuestados a medida no son productos de precio cerrado: requieren un acuerdo de alcance antes de empezar cualquier trabajo.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la web son netos y no incluyen IVA. El IVA aplicable (21% en España) se calcula y se añade en el checkout. Para clientes empresa de otros países de la UE con número de IVA intracomunitario válido, puede aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

Las tarifas fundacionales son precios introductorios y pueden cambiar para futuros clientes sin afectar a trabajos ya contratados.

4. Pago

Los pagos se procesan mediante Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los gestiona directamente Stripe bajo sus propios términos y estándares de seguridad. Los métodos aceptados incluyen tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Bizum, según disponibilidad.

Para paquetes y planes cerrados, el pago se cobra íntegro en la compra salvo acuerdo escrito en contrario. Para trabajos a medida y presupuestados, las condiciones de pago (señal, hitos, saldo) se fijan en el acuerdo de alcance.

5. Entrega y plazos

Los plazos indicados (p. ej. 3-7 días) empiezan a contar una vez tenemos todo lo necesario de tu parte: brief, materiales, referencias, accesos y cualquier aprobación previa para arrancar. Los plazos se pausan mientras esperamos respuesta tuya. Siempre señalamos las dependencias por adelantado.

La entrega es digital, por el canal acordado al inicio.

6. Revisiones y aprobaciones

Cada paquete incluye el número de rondas de revisión especificado en la compra. Hay rondas adicionales disponibles como add-on. Las revisiones cubren ajustes dentro del alcance acordado; nuevas direcciones, entregables añadidos o cambios tras la aprobación final se tratan como trabajo nuevo y se presupuestan aparte.

Eres responsable de revisar los entregables y dar feedback consolidado en un plazo razonable. Un silencio prolongado tras la entrega puede considerarse aceptación.

7. Reembolsos y cancelaciones

Nuestro trabajo es a medida y se basa en tiempo, por lo que esta sección es específica a propósito:

• Antes de empezar el trabajo: si cancelas antes de que hayamos iniciado la producción, tienes derecho a un reembolso completo menos los costes de terceros no recuperables ya incurridos en tu nombre (licencias, talento, etc.), que detallaremos.
• Una vez iniciado el trabajo: la parte de la tarifa correspondiente al trabajo ya realizado no es reembolsable, porque ese tiempo y esa producción no se pueden recuperar. La parte aún no empezada podrá reembolsarse a nuestra discreción.
• Tras la entrega: los entregables completados que se ajustan al alcance acordado no son reembolsables. Si un entregable no coincide con lo acordado, lo corregimos mediante el proceso de revisiones — así es como lo resolvemos, no vía reembolso.
• Sesiones de descubrimiento / estrategia (p. ej. AI Workflow Session) no son reembolsables una vez realizadas, ya que el valor se entrega en directo. La tarifa de la sesión se descuenta de un plan posterior según se indique en la compra.

Consumidores: si compras como particular fuera de cualquier actividad empresarial, puedes tener un derecho legal de desistimiento de 14 días bajo la normativa de consumo de la UE/España. Al encargar un trabajo que comienza dentro de ese plazo, solicitas expresamente que empecemos de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se ha prestado por completo. Para solicitar un reembolso, escríbenos a [🔲 email] con la referencia de tu pedido.

8. Propiedad intelectual y derechos de uso

Hasta recibir el pago íntegro, todos los entregables siguen siendo de nuestra propiedad. Con el pago completo, recibes los derechos de uso de los entregables tal como se describen para ese paquete o alcance (normalmente para el marketing y uso comercial de tu propia marca).

Salvo acuerdo escrito en contrario: los derechos concedidos son no exclusivos cuando intervienen activos de terceros (stock, imagen de talentos, música, tipografías, elementos generados por IA), y están sujetos a las licencias de esos activos subyacentes; conservamos el derecho de mostrar el trabajo en nuestro portfolio y reels salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

Confirmas que cualquier material que nos proporciones (logos, productos, activos de marca, briefs) es tuyo para usar y no infringe derechos de terceros, y nos mantienes indemnes frente a reclamaciones derivadas de los materiales que aportaste.

9. Tus responsabilidades

Para cumplir plazos y calidad, te comprometes a aportar briefs precisos, los materiales y accesos necesarios, y aprobaciones a tiempo. Los retrasos o la información incompleta de tu parte amplían los plazos en consecuencia y no constituyen motivo de reembolso.

10. Responsabilidad

Realizamos nuestro trabajo con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados comerciales concretos (ventas, alcance, engagement), que dependen de factores fuera de nuestro control. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por el entregable concreto que la origina. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse según la ley aplicable.

11. Datos y privacidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable (RGPD / LOPDGDD). Los datos de pago los gestiona Stripe bajo sus propios términos de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados de [🔲 Barcelona / tu plaza], sin perjuicio de las protecciones obligatorias de consumo que puedan aplicarse a los consumidores en su lugar de residencia.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento en que compraste. Los cambios materiales se reflejarán en la fecha de «última actualización» de arriba.